Этика деловых отношений — реферат

Оглавление

Введение 3
1. Понятие общения 4
2. Психологи об искусстве общения 6
Заключение 10
Список литературы 11
Введение

Актуальность работы заключается в том, что жизнь современного человека непосредственно связана с общением. Без речевого общения невозможны контакты: переговоры, беседы, выступления на совещаниях и презентациях. Общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми.
Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Р.Т. Роджер в книге «Деловая этика» пишет: «Умение общаться с людьми такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».
Цель данной работы – изучить точку зрения российских и зарубежных психологов на искусстве общения.
Структура работы – данная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.
1. Понятие общения

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека . Из определения общения вытекает, что это сложный процесс, в который входят три составляющие:
— коммуникативная сторона общения (обмен информацией между людьми);
— интерактивная сторона (организация взаимодействия между индивидами);
— перцептивная сторона (процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания).
Таким образом, можно говорить об общении как организации совместной деятельности и взаимоотношении включенных в нее людей. Передача информации возможна с помощью знаков, знаковых систем. В коммуникативном процессе обычно выделяют вербальную и невербальную коммуникацию.
Вербальная коммуникация общения осуществляется посредством речи. Под речью понимается естественный звуковой язык, т.е. система фонетических знаков, включающих два принципа — лексический и синтаксический. Речь является универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации с ее помощью передается смысл сообщения. Благодаря речи осуществляется кодирование и декодирование информации.
Невербальная коммуникация:
— визуальные виды общения — это жесты (кинесика), мимика, позы (пантомимика), кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение), пространственно-временная организация общения (проксемика), контакт глазами;
— акустическая система, включающая в себя следующие аспекты: паралингвистическую систему (тембр голоса, диапазон, тональность) и экстралингвистическую систему (это включение в речь пауз и других средств, таких как покашливание, смех, плач и др.);
— тактильная система (такесика) (прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи);
— ольфакторная система (приятные и неприятные запахи окружающей среды; искусственные и естественные запахи человека) .
Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Деловое общение почти всегда предполагает некоторый результат — изменение поведения и деятельности других людей. Общение выступает как межличностное взаимодействие, т.е. связи и влияние, которые складываются в результате совместной деятельности людей. Выделяют следующие виды взаимодействия: групповая интеграция (совместная трудовая деятельность, кооперация), конкуренция (соперничество), конфликт.

Комментарии: