Анкета для продавцов — реферат


1. Что по Вашему мнению входит в культуру обслуживания.
2. Дать определения понятия качество обслуживания в Вашем понимании.
3. Назовите основные обязанности товароведа (продавца) по обслуживанию покупателей.
4. Перечислите основные требования, предъявляемые к приемке, хранению и продаже кисломолочных продуктов.
5. Ваши предложения по улучшению качества торгового обслуживания.
Ответы:
1. Применение в магазине наиболее эффективных современных форм продажи, обеспечивающих быстрое и удобное обслуживание покупателей; оказание покупателям дополнительных услуг, связанных со специфическими особенностями товаров; организация внутри- и внемагазинной рекламы и информации, способствующей лучшей информированности покупателей, формированию покупательского спроса и экономии времени покупателей; культура труда работников магазина, означающая должную профессиональную квалификацию торгового персонала, высокий этический и эстетический уровни обслуживания; строгое соблюдение установленных правил торговли и правил продажи отдельных товаров.

2. Совокупность элементов, определяющих состояние матери¬ально-технической базы, применения прогрессивных методов продажи, полноты и устойчивости ассортимента, затрат време¬ни ни покупку товара, товарооборота.

3. Консультация, помощь в выборе покупки.

4. Приемка только качественных продуктов, хранение продуктов в отведенных для этого местах в течении срока хранения, продажи только качественных с неистекшим сроком хранения товаров в предназначенном для их продаже месте.

5. Повысить зарплату, купить новое оборудование, повысить квалификацию персонала

Комментарии: