Создание новой организации — реферат

Таблица 5
Распределение сотрудников по стажу работы в ООО «Катерина-Сити»
Наименование должностейдо 1 годаот 1года до 3 летот 3 до 5 летот 5 до 10 летболее 10 лет.Общая числен-ностьУдельный вес, %Руководители3586Специалисты14221107,5Служащие496622720,3Рабочие:
в т. ч. основные
вспомогательные
3
13
12
6
19
8
6
5
10
6
50
38
37,6
28,6Всего2134351919133100
Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами.
Коммуникация – процесс передачи информации и те взаимоотношения, которые складываются в процессе передачи информации.
В ООО «Катерина-Сити» как и в любой другой организации, где работают люди информация передается устно: личный разговор, беседа; обсуждении проблемы,; доклад руководителю; распоряжение или замечание подчиненному; общение с клиентами, партнерами и т.п.
Письменные коммуникации – правила, инструкции, приказы и распоряжения генерального директора; служебные и докладные записки, заявления сотрудников; аналитическая и отчетная информация для внутренних пользователей и т.д.
Внутренняя компьютерная сеть, местный радиоузел и пр.
Все это является внутренними каналами передачи информации на предприятии.
Внешние каналы передачи информации: телефонная и факсовая связь, Интернет, электронная почта периодические печатные издания, средства массовой информации (в частности телевидение), выставки, семинары, конференции и т.п., рассылка информации (почтой, с курьером).
При организации работы используются виды информации:
• плановая – при составлении краткосрочных и долгосрочных планов развития деятельности гостиницы (плановая себестоимость на квартал, год, план закупок, план ремонтных работ, план замены оборудования и т.д.); при прогнозировании предполагаемой прибыли или предполагаемых затрат и т.п.;
• контрольная – отчеты о проделанной работе, о выполнении поставленных задач и т. п.;
• аналитическая – сбор информации для оценки работы гостиницы и для ее корректировки.
Почти все рабочие места служащих компьютеризированы. В данный момент в гостинице используются специальные компьютерные программы «Отель-3», «1:С Бухгалтерия». Гостиница оснащена телефонами, факсами, ксероксом, сканером, выходом в Интернет и электронной почтой. Для обеспечения быстрой и мобильной связи в гостинице имеются несколько мобильных телефонов.
В основе образования звена управления лежит выполнение отделом определенной функции управления. Устанавливающиеся между отделами связи имеют горизонтальный характер. Организационная структура управления гостиницы «Катерина» представлена в Приложении 1.
В гостинице «Катерина» имеют место отдельные элементы нерациональной структуры, которые представлены в таблице 6.
Таблица 6
Закрепление функций управления за сотрудниками гостиницы «Катерина»
Основные функции управления предприятиемОтветственные сотрудникиСтепень реализации функцииМаркетинговое управлениеДиректор отдела продаж и маркетингаФункции маркетинга выполняются в последнюю очередь. Затруднен поток информации из-за большой загруженности отдела, поэтому маркетинговые решения выполняются с запозданиемПроизводственный менеджментГенеральный директор,
Директор служба приема и размещенияДублирование функций, нет ответственного лицаФинансовый менеджментФинансовый директор, гл. бухгалтерДублирование функций, нет ответственного лицаИнвестиционный менеджментГенеральный директорФункция недостаточно реализована из-за отсутствия четкого разделения полномочий, ликвидирован департамент стратегического развитияВо главе организации стоит генеральный директор – высший руководитель, на которого возложено управление процессом принятия решений: формирование кадрового состава, разработка долгосрочных стратегических целей, проектов и целевых программ.
Далее следуют функциональные руководители: финансовый директор – заместитель генерального директора по экономическим вопросам, заместитель генерального директора по режиму и кадрам, главный инженер и главный бухгалтер. На них возлагается функциональное управление.
Следующими идут линейные руководители высшего уровня: начальник хозяйственного отдела, начальник службы приема и размещения, начальник службы гостиничного фонда, начальник службы торговли и общественного питания, начальник отдела маркетинга и продаж.
На руководителей среднего звена управления (замы генерального директора, начальники отделов и служб возлагаются формирование технико-технической базы, опре6деление целей подразделений, отделов служб.
Непосредственное управление персоналом возлагается на линейных руководителей низшего уровня: заместитель начальника службы приема и размещения, заведующий производством, менеджер службы горничных, старший инженер, заместитель главного бухгалтера. Низовое звено управление занимается текущим и оперативным планированием и распорядительством, составлением планов-графиков, разработкой производственных заданий.
И в самом конце находятся исполнители, на которых возложено управление процессом оказания услуг.
Руководство и делегирование полномочий – синонимы. Руководитель лично должен заниматься лишь теми вопросами, которые имеют первостепенное значение. Время и силы руководителя не безграничны, еще никому не удавалось сделать самому всю работу. В некоторых случаях подчиненный может сделать данную работу лучше, чем сам руководитель.
Управленческие процессы формируются целенаправленно. В организации действуют в большей степени субординационный силы. Но при необходимости жесткая, иерархическая структура подчинения может нарушаться, и руководитель высшего звена управления может отдавать приказы и распоряжения, минуя промежуточные звенья непосредственно исполнителю.

Комментарии: